Chez Mivaya.shop, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons les retours que dans des situations spécifiques, telles que des produits défectueux ou des erreurs de commande. Nous n’acceptons pas les retours pour des raisons de satisfaction personnelle, y compris si vous changez d’avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes.
Éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être défectueux, endommagé ou incorrect (ne correspond pas à la commande).
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Articles non éligibles pour un retour :
- Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou erreur de commande).
- Sous-vêtements, maillots de bain, ou autres articles intimes pour des raisons d’hygiène.
- Cartes-cadeaux ou produits personnalisés.
Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@mivaya.shop en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, ainsi qu’une description du problème (défaut, erreur, produit endommagé).
- Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l’article et l’adresse de retour.
- Retournez le produit dans son état d’origine en utilisant un service avec suivi pour éviter toute perte.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
- Le produit est défectueux ou incorrect (dans ce cas, les frais de retour seront couverts par Mivaya.shop).
- En cas de retour de produits endommagés ou non conformes, Mivaya.shop prendra en charge les frais de retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale sous 7 à 14 jours ouvrables.
- Si rejeté, nous vous contacterons pour vous fournir des explications.
Les frais bancaires ou de traitement (le cas échéant) peuvent être déduits du montant du remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception :
- Envoyez-nous des photos claires du produit montrant les défauts ou dommages.
- Indiquez votre numéro de commande et une description du problème rencontré.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit sans frais supplémentaires.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, veuillez retourner le produit pour un remboursement (selon les conditions mentionnées ci-dessus) et passer une nouvelle commande.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou remboursements dans les cas suivants :
- Retour après la période de 14 jours autorisée.
- Produit usé, endommagé ou incomplet par la faute du client.
- Abus répétés de la politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
- E-mail : contact@mivaya.shop
- Téléphone : [insérer numéro si applicable]
- Formulaire de contact : [insérer lien]
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Remarque importante :
Cette politique de retour et de remboursement a été conçue pour être compatible avec nos fournisseurs Printful, Spocket et Modalyst. Nous acceptons les retours uniquement pour des produits défectueux ou incorrects conformément aux conditions de ces plateformes.